U ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons

Het ging heel goed tussen mij en Orange, tot het T-Mobile werd. Ik raakte geïrriteerd door maand na maand foutieve rekeningen en liet m'n abonnement niet automatisch doorlopen. Ging rondkijken en zag een echt helemaal prettige aanbieding van Vodafone. Bellen en sms'en voor een haast symbolisch bedrag. Internet zat er nog niet bij, maar dat kon ik op de site activeren zodra mijn abonnement in ging.

Meteen doen dus! Enigszins tot mijn verbazing ging de overgang naar de nieuwe provider zeer soepel. Maar internet activeren lukte helaas niet. Dat kon pas na een half jaar, legde de helpdesk uit. Ik slikte, bedacht dat alle waar naar z'n geld is en zette in mijn agenda dat ik na een half jaar nogmaals naar de site zou gaan. Kennelijk begrepen de helpdesk en ik elkaar destijds verkeerd, want na die zes maanden kon aanmelden nog steeds niet. Sterker nog: dan zou nooit gaan lukken.

'Internetten kan niet bij uw abonnement', vertelde een helpdesker. Ik legde haar uit dat ik niet op haar persoonlijk boos was, al klonk het zo, maar dat ik haar organisatie &%$#@$^&%& toewenste. Dat hielp niet. Klagen mag van Vodafone alleen schriftelijk, dus ik liet mijn emoties in een brief lopen, likte een postzegel en liep naar de bus. Een paar weken later, op vakantie in Griekenland, ging de telefoon. Vodafone. Ze wilden me graag behouden als klant en konden bij hoge uitzondering toch een abonnement voor me regelen. Veel duurder natuurlijk, maar internetten was me ook wat waard.

Tot mijn verbazing verdwenen bij mijn nieuwe abonnement de belminuten dubbel hard. Waar ik altijd overhield van mijn prepaid 225-abonnement, leek er bij bel+sms+web300 sprake van een urgente lekkage. De oorzaak werd na een uurtje onderzoek helder: niet alleen is mijn abonnementsprijs verviervoudigd, een minuutje bellen is ook tientallen procenten duurder geworden.

Ik had geen behoefte aan goede gesprekken met helpdeskers en besloot via MijnVodafone lekker anoniem wat extra minuten in te slaan. Nou ja, ik heb zojuist dit berichtje gepost...

Ik wil graag een teleurstellende ervaring melden. Probeerde via de site mijn tegoed van 300 naar 400 te verhogen. Kreeg in 'mijnvodafone' een popup dat dit gelukt was. Maar in een sms-je stond dat dat niet zo was. Ik moest 1200 bellen. Na een lang keuzemenu drukte ik op 'een medewerker spreken'. Vervolgens kwam de mededeling dat ik 1201 moest bellen en werd de verbinding verbroken. De eerste mededeling bij 1201 was dat dit me 45 cent ging kosten. Stom, want door jullie fout moest ik gaan bellen. Ik kwam vervolgens opnieuw in een irriterend menu. Toen ik op 'medewerker spreken' drukte, bleek de wachttijd meer dan 10 minuten te zijn. Dat kan toch echt niet?

Ik heb al antwoord gekregen: Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw e-mail. U ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons. Met vriendelijke groet, Vodafone Klantenservice

Inmiddels staat de datum in mijn agenda waarop ik weer van Vodafone af kan. De vlag gaat uit!

(Heel lief: Vodafone gaat eenmalig 45 cent terugstorten)

De IJssel is communicatief slim bezig!

Op bijna veertig plekken in Nederland krijgen de rivieren meer ruimte, zodat het ook over een paar decennia veilig is om bij het water te leven. Onder andere in Deventer is de uitdaging om de inwoners duidelijk te maken dat de maatregelen echt nodig zijn. De projectleiding werft ‘ambassadeurs’ die het verhaal vertellen. Een ervan is middelbare school Het Stormink. De brugklassers maken onder begeleiding van mijzelf en een professionele vormgever en fotograaf dit keer de nieuwsbrief (die ik normaal gesproken zelf schrijft).

Intussen helpen de rivieren communicatief een handje. Het water van de IJssel staat in Deventer tot het randje van de kade en klotst er af en toe overheen. Via de drijvende steiger loop je niet zoals gewoonlijk een paar meter omlaag naar het pontje, maar moet je klimmen. De kracht van het water imponeert. Je moet er niet aan denken dat de stroom je meesleurt, of dat die tegen je voordeur beukt. Goede communicatie bestaat uit de juiste mix van middelen. Dat heeft de IJssel goed begrepen. Dank!